KCC Congres, donderdag 17 november 2011, Triavium Nijmegen

Na het overweldigende succes van de 1e editie, organiseert CKC Seminars op donderdag 17 november a.s. de 2e editie van het KCC Congres. We bespreken alles op het gebied van klant contact centra binnen de overheid, zoals ministeries, provincies, gemeenten en waterschappen. Met 265 inschrijvingen en bijna 200 bezoekers was de eerste editie in 2010 een groot succes! Kijk voor een terugblik van de dag (programma, participanten) op www.kcc-congres.nl.

Green Valley heeft zich reeds ingeschreven als Founding Partner, PerfectView & PinkRoccade Local Government & Decos Engineering Software als Partner, SIMgroep als Sponsor,  Centric & GemeenteOplossingen & Exxellence Group als Exposant voor het KCC Congres 2011!

Gedurende de dag zullen de volgende thema’s centraal staan:

-Multichanneling: hoe kom je tot een samenhangend multichannelbeleid?

-Welke kenmerken hebben kanalen en welke producten en diensten worden aangeboden?

-Zaakgericht werken: vindt er een goede wisselwerking plaats tussen front- en mid-office?

-Informatie in de kennisbank moet goed aansluiten bij de klantvraag.

-Kwaliteitsmonitoring: hoe functioneert het KCC en hoe voer je kostenefficiency door?

-Proces & Organisatie: het inrichten van het KCC vereist een cultuuromslag.

- Wat is nodig om medewerkers betrokken te houden en de organisatie in te richten naar de nieuwe werkwijze?

-Regelgeving: voldoet het KCC aan de eisen van het NUP? Naast een werkend KCC in 2011,

-Vereist Antwoord© aansluiting op het 14-netnummer en de 80-20 regel: 80% van de vragen moeten direct door het KCC afgehandeld worden.

Doelgroep:

Tot de doelgroep behoren kcc-, content-, internet-, portal-, developmentmanagers, ICT- en informatiemanagers, projectleiders, webmasters, hoofden, managers, wethouders en adviseurs verantwoordelijk voor organisatie, dienstverlening, voorlichting, informatiebeleid, burgerzaken, publieke voorzieningen en e-overheid, algemeen en commercieel directeuren en adviseurs op het gebied van klant contacten. Afkomstig uit de overheidssector, zoals gemeenten, provincies, het Rijk, waterschappen, politie, brandweer, ZBO’s en belastingdienst. Wij verwachten ongeveer 200 bezoekers.